Seit Mitte der 90er Jahre, d.h. vor allem nach dem vereinigungsbedingten Nachholbedarf im Wohnungsbau ist die Lage am Wohnungsbau angespannt. In vielen Kommunen hat sich ein starker Wettbewerb um den Mieter als Kunden entwickelt. Die Mieter sind in den vergangenen Jahren immer anspruchsvoller geworden.

Aus Sicht des Wohnungsunternehmens muss es eine vordringliche Aufgabe sein, den Mieter an sich zu binden. Sobald ein Mieter seine Unzufriedenheit - aus welchem Grund auch immer - nicht artikuliert, besteht unweigerlich die Gefahr, dass der Mieter kündigt oder seine Unzufriedenheit weiteren aktuellen oder potentiellen Mietern mitteilt.

Während unzufriedene Mieter im Durchschnitt rund 10 bis 15 weiteren Personen von ihren negativen Erlebnissen berichten, teilen zufriedene Mieter nur 3-4 weiteren Personen ihre positiven Erfahrungen mit!

Unsere Complaint Box hilft Ihnen, das sehr sensible Feld der Beschwerdebearbeitung erfolgreich zu gestalten. Mit ihm sind Sie in der Lage

	Beschwerden zu stimulieren
	Beschwerden aufzunehmen und zu bearbeiten
	Beschwerden auszuwerten
	Ursachen zu suchen und zu beseitigen
	Mieter langfristig zu binden und neue Kunden zu gewinnen!

Aktives am Mieternutzen orientiertes Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Baustein für eine erfolgreiche Beziehung zwischen dem Unternehmen (Mitarbeiter) und dem Mieter. Der angemessene Umgang mit Beschwerdevorgängen hat erheblichen Einfluss auf die Mieterzufriedenheit und Mieterloyalität. Es ist wesentlich preiswerter, einen bestehenden Mieter zu halten, als einen neuen Mieter zu gewinnen.

Die individuelle, flexible und zum Teil auch großzügig bearbeitete Beschwerde bindet den Mieter langfristig an sein Wohnungsunternehmen und ist somit ein wesentlicher Baustein im Rahmen der Kundenorientierung und damit im Marketing!

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